Klachtenprocedure
Wij vinden het belangrijk dat iedere deelnemer tevreden is over onze opleiding en de manier waarop wij werken. Mocht je toch een klacht hebben, dan volgen we de onderstaande procedure.
Artikel 1 Definities
1. HartBiet, de groene koksopleiding, gevestigd te Amsterdam
2. Klager: een deelnemer aan de opleiding, cursus of workshop, of – indien minderjarig – diens ouder of wettelijk vertegenwoordiger.
3. Klacht: een klacht over de organisatie of inhoud van de opleiding, cursus of workshop, of over de manier waarop deze wordt gegeven.
4. Klachten die te maken hebben met seksuele intimidatie, discriminatie, agressie, geweld of pesten vallen buiten deze regeling en worden via andere procedures behandeld.
Artikel 2 Indienen van een klacht
1. Een klacht moet schriftelijk, gemotiveerd en ondertekend worden ingediend bij de directie van HartBiet.
2. Dit moet binnen twee maanden na de gebeurtenis waarover de klacht gaat.
Artikel 3: Behandeling van de klacht
1. Binnen drie werkdagen na ontvangst bevestigt HartBiet schriftelijk dat de klacht is ontvangen.
2. HartBiet verstrekt de klager alle relevante informatie die zij heeft over de klacht.
3. Na ontvangst van de klacht krijgt de klager de gelegenheid om de klacht mondeling toe te lichten.
4. Van deze toelichting wordt een verslag gemaakt, dat binnen drie dagen aan de klager wordt gestuurd.
Artikel 4: Uitspraak
1. Binnen ten hoogste 3 weken na ontvangst van de klacht doet HartBiet schriftelijk uitspraak. De beslissing wordt schriftelijk aan de klager meegedeeld en omvat tenminste bevindingen, conclusies, reacties en afhandeling van de klacht.
2. Indien meer tijd nodig is, laat HartBiet dit binnen de eerste 15 dagen weten, met een indicatie van de termijn waarbinnen wel een uitspraak volgt.
3. Als de klager het niet eens is met de uitspraak, kan hij/zij zich wenden tot de Geschillencommissie Particulier Onderwijs, Bordewijklaan 46, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. Telefoonnummer: 070 310 53 10. Website: www.degeschillencommissie.nl.
4. Het oordeel van deze beroepsinstantie is voor HartBiet bindend.
5. Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en voor de duur van twee jaar bewaard.